it‑sos.rs je online platforma namenjena jednostavnom i kontrolisanom ugovaranju IT usluga i digitalnih rešenja koje pruža ClickIT Team.

Sajt služi isključivo kao prodajni i komunikacioni kanal, dok je ClickIT Team jedina ugovorna strana, pružalac usluge i pravno odgovorni subjekt za sve realizovane poslove, fakturisanje i reklamacije.

1. Izbor usluge ili slanje upita

Korisnik putem sajta može:

• izabrati postojeću IT uslugu ili paket,
• poslati upit za prilagođeno rešenje,
• zatražiti dodatne informacije ili konsultaciju.

Prikazani sadržaj na sajtu ima informativni karakter i ne predstavlja automatsko zaključenje ugovora.

2. Kontakt i razjašnjenje zahteva

Nakon prijema zahteva, ClickIT Team analizира potrebe korisnika i po potrebi stupа u kontakt radi:

• razjašnjenja tehničkih zahteva,
• definisanja obima usluge,
• preciziranja rokova i uslova.

U ovom koraku ne nastaje ugovorni odnos, već se usluga definiše.

3. Zaključenje ugovora i plaćanje

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim u trenutku kada ClickIT Team:

• prihvati zahtev korisnika i
• izda predračun ili fakturu.

Plaćanje se vrši isključivo putem predračuna ili fakture, u skladu sa dogovorom.

Detaljni uslovi regulisani su dokumentom Uslovi prodaje (prodaja na daljinu), koji je obavezujući za obe strane.

4. Početak pružanja IT usluge

IT usluga se smatra započetom u trenutku prve tehničke aktivnosti koja može uključivati, ali nije ograničena na:

• tehničku analizu sistema,
• konfiguraciju,
• instalaciju,
• daljinsku ili fizičku intervenciju,
• savetodavnu ili operativnu uslugu.

Početkom izvršenja usluge smatra se da je realizacija ugovora započeta, u skladu sa važećim propisima.

5. Saradnja tokom realizacije

Korisnik je dužan da:

• obezbedi tačne i potpune informacije,
• omogući dogovoreni pristup sistemima,
• sarađuje u cilju pravilne realizacije usluge.

ClickIT Team pruža usluge profesionalno, u okviru dogovorenog obima i tehničkih mogućnosti postojećih sistema korisnika.

6. Završetak usluge i podrška

Po završetku ugovorene usluge, korisnik može dobiti:

• potvrdu izvršenih aktivnosti,
• preporuke za dalje unapređenje sistema,
• dodatnu podršku prema dogovoru.

Eventualna pitanja ili reklamacije rešavaju se u skladu sa dokumentom Reklamacije.

7. Pravna napomena

it‑sos.rs je isključivo online prodajni i informativni kanal.
ClickIT Team je jedina relevantna pravna i poslovna strana za:

• zaključenje ugovora,
• izvršenje usluga,
• fakturisanje,
• rešavanje reklamacija.

Korišćenjem sajta korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim načinom rada i povezanom dokumentacijom.