Prepaid Premium

Prepaid Premium paket predstavlja najviši nivo IT podrške, namenjen firmama kojima je potrebna brza reakcija, visok prioritet i kombinacija remote i onsite intervencija, bez mesečnih ugovornih obaveza.

Ovaj paket omogućava unapred definisan broj IT intervencija koje se koriste po potrebi, uz prioritetnu obradu tiketa i jasno definisan SLA. Namenjen je organizacijama koje žele maksimalnu pouzdanost IT sistema i minimalan zastoj u radu.

Šta paket obuhvata

• Remote IT podršku putem helpdesk sistema (ticketing)
• Prioritetnu obradu zahteva u okviru definisanog SLA odziva
• Mogućnost onsite intervencija u skladu sa izabranom veličinom paketa
• Stručnu dijagnostiku, rešavanje problema i savetovanje
• Transparentnu evidenciju svih intervencija

Način korišćenja i važenje

• Paket se koristi prepaid modelom – bez mesečne obaveze
• Važenje paketa i ukupan obim intervencija zavise od izabrane veličine firme
• Neiskorišćene intervencije se ne prenose
• Onsite intervencije dostupne su za Beograd, a za Novi Sad po dogovoru

Pogodno za

• Firme koje zahtevaju najviši prioritet IT podrške
• Okruženja u kojima IT problemi direktno utiču na poslovanje
• Organizacije koje žele kombinaciju remote i terenske podrške bez dugoročnog ugovora

Napomena o plaćanju

Plaćanje se vrši putem predračuna (PF). Nakon evidentirane uplate paket se aktivira i korisnik može odmah podneti IT zahtev.