Ne mogu da se ulogujem na Windows – zaboravljena lozinka, PIN i greške pri prijavi

Problem sa prijavom na Windows ima nekoliko različitih oblika i svaki se rešava drugačije. Prvo proverite koji od ovih slučajeva je vaš.

Pre svega – jednostavne stvari

• Da li je uključen Caps Lock?
• Da li je jezik tastature pravi (dole desno na ekranu za prijavu, npr. ENG umesto SRB)?
• Da li prijavljujete pravi nalog (ikonica dole levo ako na računaru ima više korisnika)?

1) PIN ne radi

Kliknite na Sign-in options i izaberite prijavu lozinkom umesto PIN-a. Posle prijave: Settings → Accounts → Sign-in options → PIN → „I forgot my PIN“ i napravite novi.

2) Zaboravljena lozinka – Microsoft nalog

Ako se prijavljujete e-mail adresom (Outlook, Hotmail, Microsoft 365), lozinka se resetuje na account.live.com/password/reset sa drugog uređaja ili klikom na „I forgot my password“ na ekranu za prijavu. Posle reseta računar mora biti povezan na internet da prihvati novu lozinku.

3) Zaboravljena lozinka – lokalni nalog

Kod lokalnog naloga Windows 10/11 nudi bezbednosna pitanja (ako su podešena). Ako nisu, lozinku može da resetuje drugi administrator na istom računaru. Bez toga je potreban servisni postupak – ne preporučujemo „programe za razbijanje lozinke“ sa interneta jer često nose malver.

4) Poslovni (domen / Microsoft 365) nalog

Ako je računar u firmi i prijavljujete se poslovnim nalogom, lozinku resetuje vaš IT administrator. Česta zamka: lozinka je promenjena na drugom uređaju, a laptop nije bio povezan na mrežu firme – pa i dalje traži staru.

5) „We can’t sign in to your account“ / privremeni profil

Windows vas prijavi, ali su desktop i fajlovi prazni. Profil je oštećen. Ne brišite ništa – fajlovi su najčešće i dalje u C:\Users\VašeIme. Restartujte računar 2–3 puta; ako se ne vrati, profil se popravlja kroz registry ili pravi novi nalog i prebacuju podaci.

6) Ekran za prijavu se ne pojavljuje / crni ekran

Probajte Ctrl + Alt + Del. Ako i dalje ne ide, pokrenite Safe Mode (Shift + Restart → Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings) i vratite poslednji Windows Update ili uradite System Restore. Vidi i: Plavi ekran u Windowsu.

7) Nalog je zaključan posle više pogrešnih pokušaja

Windows zaključava nalog na određeno vreme (obično 10–30 minuta). Sačekajte i ne pokušavajte ponovo dok ne istekne.

Kada je potrebna IT pomoć

Ako je u pitanju poslovni računar, BitLocker traži ključ za oporavak ili su podaci važni – javite se pre nego što reinstalirate Windows. Najčešće se pristup vraća bez gubitka podataka. Za nove računare radimo i instalaciju Windows-a i Office-a uz Windows 11 Pro licencu.

Česta pitanja